Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über deckengardine.com aufgegeben werden. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Artikel zurückgegeben werden können, wie Rücksendungen ablaufen und wie Erstattungen bearbeitet werden. Bitte lesen Sie die nachstehenden Abschnitte sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung anmelden, damit Ihr Anliegen zügig bearbeitet werden kann.
Die Richtlinie ergänzt unsere Versandrichtlinie sowie unsere Nutzungsbedingungen. Bei Fragen, die hier nicht beantwortet werden, können Sie sich jederzeit über die auf der Seite Kontakt genannten Wege an uns wenden.
Rückgabefrist von 30 Tagen
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen angenommen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Maßgeblich ist das Datum, das aus der Zustellung hervorgeht. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums an, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
Nach Ablauf der 30 Tage können Rücksendungen in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden. Wir empfehlen daher, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen und eine Rückgabe frühzeitig anzumelden, falls Sie sich anders entscheiden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand zurückgesandt werden. Der Originalzustand umfasst die vollständige Verpackung, mitgeliefertes Zubehör, Etiketten und Anleitungen, sofern diese Bestandteil des Artikels waren. Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur endgültigen Entscheidung auf.
- Der Artikel wurde nicht benutzt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
- Der Artikel ist unbeschädigt und nicht verändert worden.
- Die Verpackung und das mitgelieferte Zubehör sind vollständig.
- Die Rücksendung wurde innerhalb von 30 Tagen angemeldet.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können wir möglicherweise nicht annehmen. In solchen Fällen prüfen wir den Einzelfall und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Kostenfreie Rücksendungen
Für berechtigte Rückgaben, die nicht auf einem Qualitätsmangel beruhen, kann eine kostenfreie Rücksendung in Betracht kommen. Dies setzt voraus, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, der Artikel also unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand ist. Ob eine Rücksendung kostenfrei erfolgen kann, teilen wir Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihres Anliegens mit.
Rückgaben, die auf einem Qualitätsmangel beruhen, werden gesondert geprüft. Bitte beschreiben Sie in diesem Fall den Mangel so genau wie möglich, damit wir die Situation nachvollziehen und eine passende Lösung finden können.
So melden Sie eine Rücksendung an
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Wir prüfen Ihr Anliegen und bestätigen Ihnen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind. Erst nach dieser Bestätigung sollte die Rücksendung erfolgen.
- Bestellnummer und betroffenen Artikel bereithalten.
- Grund der Rückgabe kurz beschreiben.
- Rücksendung über die auf der Seite Kontakt genannten Wege anmelden.
- Rückantwort mit den weiteren Schritten abwarten.
Bitte senden Sie Artikel nicht unaufgefordert zurück, da wir in diesem Fall die Zuordnung und Bearbeitung nicht gewährleisten können.
Bearbeitung und Erstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel auf Übereinstimmung mit den genannten Voraussetzungen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis. Ist eine Erstattung möglich, wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsart variieren.
Bitte beachten Sie, dass die für den ursprünglichen Versand angefallenen Kosten nur dann erstattet werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel beruht. Bei berechtigten kostenfreien Rücksendungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, melden Sie dies bitte umgehend nach Erhalt. Wir bitten um eine kurze Beschreibung sowie, sofern möglich, um aussagekräftige Fotos. Auf dieser Grundlage prüfen wir den Fall und stimmen mit Ihnen eine Lösung ab.
Bitte entsorgen Sie beschädigte Artikel nicht sofort, bevor wir den Vorgang abschließend geprüft haben. So können wir den Sachverhalt nachvollziehen und eine angemessene Bearbeitung sicherstellen.
Fragen zu Rücksendungen
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, oder wenn Sie den Status einer bereits angemeldeten Rücksendung prüfen möchten, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Weitere Informationen zu unseren Abläufen finden Sie zudem auf den Seiten Versandrichtlinie und Über uns.